>>> Перейти на мобильный размер сайта >>>

Учебное пособие

ТЕЛОХРАНИТЕЛЬ

Психологическая подготовка

Ни адом, ни раем
меня уже не смутить
и в лунном сиянье
стою неколебим, —
ни облачка на душе.

Уэсуги Кэнсин

Думаю, что нет необходимости подробно и нудно доказывать кому-либо тот тезис, что профессиональный (либо стремящийся к .этому уровню) телохранитель должен обладать особыми психологическими качествами, не столь нужными в большинстве других профессий. Это и так ясно. Наиболее близкими можно считать психологию бойцов спецподразделений, сотрудников оперативных служб правоохранительных органов и т. п. На мой субъективный взгляд разница между психологией телохранителя и перечисленных категорий лиц все же значительная.

Во-первых, в спецслужбах более четко разграничена аналитическая, оперативная, техническая и боевая работа. Интеллектуалы-аналитики в кабинетах разрабатывают операцию. Шустрые неприметные парни из «наруж-ки» (наружного наблюдения) дают необходимую информацию. Техники обеспечивают работу по своему профилю. Наиболее подготовленные физически бойцы осуществляют силовые акции. Каждый специализируется в своей области и о тонкостях работы «смежников» имеет достаточно поверхностное представление. И за спиной каждого стоит могучая государственная машина, поддержка которой придает силу и уверенность. В условиях же нашей реальности один, максимум два телохранителя должны совмещать в себе несколько отделов государственной службы. Личностей, сочетающих в себе качества бойца, аналитика, техника и порядочного человека я в своей жизни видел очень мало.

Во-вторых, для работы телохранителя характерна постоянная нервная нагрузка, сходная с состоянием водителя, стоящего перед желтым сигналом светофора и боящегося услышать возмущенный сигнал сзади. Даже у спецназовца нервное напряжение ограничено временем проведения операции. Сами же операции — явление очень редкое (говорю по личному опыту). Практически всегда спецназовец действует в составе подразделения, и инициатива принадлежит ему (его группе). Телохранитель же всегда на виду, всегда в ожидании нападения со всех сторон, часто без помощника.

В-третьих, для телохранителя, в отличие от спецназовца, необходим высокий уровень интеллекта (только без обид) и высокое эмоциональное самообладание.

Пожалуй, наиболее близкое психологическое состояние можно наблюдать у разведчика, который вынужден действовать на вражеской территории. Телохранитель же иногда сам не может определить «на чьей он территории». Теперь представьте, насколько далеки от нашей профессии слесари, бухгалтеры и библиотекари.

Более детальное рассмотрение этого вопроса считаю излишним, все-таки это не телевизионный диспут. Сразу замечу, что некоторые психологические качества телохранитель может выработать в себе сам, но с некоторыми просто необходимо родиться. Последние достижения ученой мысли призывают не переоценивать значение воспитания и обучения, то есть приобретаемых качеств. Поэтому, если исправление некоторых черт своего характера, или натуры, как вам будет угодно, для вас является непреодолимой задачей, подумайте о другой работе. Об этом я уже говорил в главе о выборе профессии.

Теперь, когда вы, надеюсь, уже прониклись сознанием необходимости соответствовать исключительным требованиям, перейдем от теоретических умствований к практическим вопросам. Даже при наличии необходимых задатков любой телохранитель требует «доводки и шлифовки». Психологической сферы это касается не в последнюю очередь.

Для начала необходимо разобраться в самом себе, в собственном потенциале. В Китае издавна говорят: «То, что легко внутри себя, не трудно и вне себя». Вся философия японских самураев, являвшихся образцовыми телохранителями, и китайских монахов строилась на познании самого себя, на решении проблем внутри самого человека. Это не пустые слова. Люди, практикующие такое мировоззрение, подтвердят его жизнеспособность. Просто образ мышления европейца привык мыслить слишком конкретно и упрощать сложные категории.

Итак, необходимо спокойно сесть и критично проанализировать, какие качества в какой степени вам свойственны, либо не свойственны вовсе. Проанализировать свои нравственные устои и моральные принципы. Ведь вы уже сформировавшаяся личность с устоявшимся характером. Вы уже бывали в различных ситуациях и знаете типичные для себя реакции на некоторые из них. Наверняка подобный самоанализ вы применяли и ранее, просто он носил отрывочный, эпизодический характер, касался какой-то отдельно взятой черты характера или конкретной ситуации.

Только вот еще что. Не врите и не льстите самому себе. Но и не недооценивайте себя. Будьте предельно объективны. Покопайтесь в своих желаниях, какими бы низменными они не оказались. Оцените их потенциальную вредоносность для вас и для окружающих и свою способность к их обузданию. Прикиньте свой потенциал и собственные возможности к совершенствованию. Какие области человеческой деятельности вам интересны, в каких вы преуспели или можете преуспеть. Желать сниматься в кино и иметь к этому способности — далеко не одно и то же. Для наглядности все это можете отразить на бумаге в виде схем или таблиц. По окончанию такого глубинного самокопания не забудьте тщательно все уничтожить — посторонним не следует знать ваши слабые места.

В итоге получится, что все ваши качества имеют разную количественную величину. Те из них, которые очень хорошо развиты (имеются в виду положительные), следует продолжать развивать. Они будут вашими козырями, «орудиями главного калибра». Те же качества, которые в различной степени отстают, необходимо совершенствовать исходя из уровня их необходимости и приоритета. Например, необходимость хорошо управлять автомобилем для телохранителя намного важнее, чем знание иностранного языка. Хотя при определенном заказе все может быть и наоборот. В обыденной практике за руль приходится садиться чаще. Да и овладение мастерством вождения несравненно менее затратное по времени, чем изучение, например, того же английского языка.

Та же ситуация и с психологией. Правда, здесь сложнее (а иногда и невозможно) измерить количественно важность той, или иной черты характера. По крайней мере, вы будете прогнозировать свое поведение в конкретной ситуации и, по возможности, избегать острых для себя углов. Для познания самого себя хорошо подходят всевозможные психологические тесты. Сегодня существует много профессиональных объективных тестов, которые дадут реальную картину относительно разных черт характера человека. Единственное условие при их выполнении — это максимальная искренность и собранность.

Корректировка своей психики — это волевая ломка самого себя. Для многих это непосильная задача. Тут одними дыхательными упражнениями не обойтись. Достаточно ли у вас мотивации для столь решительных поворотов? Это процесс не единовременный, а непрерывный. И, чем скорее вы научитесь получать удовольствие от этого процесса, тем, вам же, будет проще. Обещаю, самоуважение у вас вырастет значительно и не безосновательно. Проверено. По моим наблюдениям люди, уверенно идущие по пути совершенствования своих моральных, физических и прочих качеств не останавливаются на этом пути, не говорят себе: «Хорош. Сколько можно. С меня хватит. Я и так уже такой классный». Наоборот, они уже не могут жить иначе. И это уже не ломка самого себя, это — совершенствование, которому нет предела. Не стоит путать с ситуацией, когда неуверенный в себе человек, пытается что-то доказать окружающим. Это не одно и то же. Докажите себе, и вы сами увидите, что больше никому ничего доказывать нет ни необходимости, ни желания. Вы выросли и стали выше этого. Вы узнали себе цену.

Может случиться и так, что ваша слабость перерастет в силу. Наверняка каждому известны биографии знаменитых личностей, которые раньше были слабыми, болезненными, даже трусливыми и малодушными. Из таких людей выросло немало великих спортсменов, героев, совершивших подвиг и прославившихся в различных областях. Почему? Да потому, что на определенном жизненном этапе они осознали свое несовершенство или даже убогость и не захотели с этим мириться. Наверняка можно сказать лишь, что у этих людей была сильная воля. Начав работать над собственным недостатком, они «взяли разгон», который помог им опередить обычных, «полноценных» сверстников. Не будь у них этих недостатков, разве была бы у них мотивация для упорной работы над собой? Почему В. Дикуль не блистал силовыми талантами, будучи здоровым? Ведь всемирную известность он приобрел не только благодаря тому, что преодолел сковавшую его болезнь, но и потому, что стал одним из сильнейших людей планеты. Есть по этому поводу одна замечательная импортная пословица: «Северный ветер создал викингов».

В процессе работы над собой никак не обойти стороной такие понятия, как долг, честь, достоинство, принципиальность, совесть, справедливость и, несомненно, одно из важнейших качеств телохранителя — скромность. Я не собираюсь читать высокопарные лекции на тему морали взрослым людям. Так, просто напомнил, если для кого-то эти категории стали пережитком старины. Акцентирую лишь внимание на некоторых моментах, связанных непосредственно с нашей работой и не видимых для новичка.

Правота. Выполняя работу по охране личности, вы должны быть уверены, что «ваше дело правое». Почему это так необходимо? Это придаст вам силу и твердость, уверенность в выбранной позиции. Даже у бандитов есть поговорка: «На разборке правота важнее пистолета». Люди давно узрели эту особенность. В средние века на дуэлях и на Востоке, и на Западе люди дрались без учета уровня индивидуального мастерства противника. Оскорбленный человек вызывал на поединок даже заведомо более сильного обидчика. Но он не шел, как баран на заклание, спасая честь. Будучи правым (либо считая себя таковым, кто сейчас разберет), он был уверен, что его правота ему поможет. И действительно, человек, осознающий свою вину, не так уверен в своих действиях.

Каков практический смысл сказанного для телохранителя? При выборе клиента, в процессе работы, при планировании мероприятий, старайтесь не попадать в двусмысленные и рискованные ситуации, ставить свою репутацию под удар ради сиюминутной выгоды. И, когда вы выберете правильную позицию, вы обнаружите, что она соответствует общепринятым понятиям о чести, морали и справедливости. Естественно, для этого необходимо оставаться в рамках закона.

Может получиться и так, что для исполнения своих обязанностей по защите жизни и здоровья граждан вам придется потеснить некоторые моральные нормы. Для профессионала это не такая уж редкая ситуация. Например, подслушивать и подглядывать, читать чужие записи — нехорошо, но, иногда просто необходимо. В данном случае трансформация понятия «порядочность» оправдывается тем, что данные действия осуществляются вами не из праздного любопытства и не для личной выгоды. Ваша главная задача — защитить. Такая цель может оправдать некоторые средства. Вот когда полученные сведения вы начнете использовать с выгодой для себя, либо просто болтать направо и налево, тогда можно говорить о вашей непорядочности и ставить под сомнение не только вашу репутацию, но и профессионализм.

Ваша надежность должна быть абсолютной. Телохранитель либо полностью надежен, либо ненадежен вовсе. Тут или черное, или белое. Других оттенков нет. Ненадежный телохранитель — труп для профессии. «Ославившись» раз, он будет перебиваться случайными крохами, и вскоре оставит надежду найти приличную работу. Я видел таких «горе-профессионалов», которые в свое время шли по головам, не брезгуя ничем и растаптывая понятия «дружба, честь, совесть». Так и не придя никуда, они сейчас не могут устроиться даже простыми охранниками на хорошее место. Слишком «замечательные» у них рекомендации. И в первую очередь, такие рекомендации дают их же коллеги, которые видят непрофессионализм и подлость сразу.

Эмоциональность. Эмоции — основа наших чувств. Эмоции — приспособительные реакции организма к изменяющейся внешней среде. Все люди эмоционально разные. На одни и те же события каждый индивидуум реагирует по-разному. Естественно, что существуют полярные реакции. На какое-либо явление (нас интересуют в основном различные опасности) один человек отреагирует с беспечностью и безразличием. Другой же — повышенной тревожностью и излишними переживаниями. Обе приведенные реакции вредны, а подчас и опасны. В первом случае опасность заключается в недооценке отрицательного явления, а, следовательно, влечет последствия неправильного реагирования. Во втором случае переоценка степени опасности явления или события помимо последствий неадекватного реагирования приводит к излишней нервозности. Зачастую такие реакции являются следствием недооценки или переоценки собственных сил и возможностей, а зачастую — необъективной оценкой явления вследствие недостатка информации.

Для телохранителя важно уметь оценивать ситуацию адекватно, объективно. Ни в коем случае ни недооценивать потенциальную опасность, но и не растрачиваться на несущественные моменты. Учтите, что адекватная реакция на одну и ту же потенциально опасную ситуацию телохранителя и среднестатистического гражданина обычно отличается. Вследствие специфического образа мышления и постоянного поиска опасности телохранитель видит угрозу там, где ее никогда не увидит зоотехник или маляр. Например, для обычного человека пребывание на вокзале или рынке мало чем отличается от пребывания в других общественных местах. Для телохранителя же вокзал и рынок — источник повышенной опасности, т. к. скученность людей и повышенный интерес к этим местам криминального элемента не дают ему расслабиться даже вне работы. Посещение же подобных мест с клиентом для него — это огромная головная боль и предельная концентрация внимания.

С другой стороны, телохранитель может гораздо спокойнее чувствовать себя при столкновении, например, с хулиганами, поскольку его подготовка позволит локализовать кризисную ситуацию, а какого-нибудь представителя «мирной» профессии парализует от ужаса.

Неадекватная реакция на определенные типовые ситуации может возникнуть в результате переживания яркого, запоминающегося явления и «зацикливания» на нем. Например, после попадания в автокатастрофу у человека может возникнуть страх, связанный с управлением автомобиля, или с проездом перекрестка, или с выполнением обгона, в зависимости от обстоятельств аварии. Некоторым удается быстро побороть это чувство, «освободиться» от него и продолжать оценивать ситуации адекватно. У других же эта «фобия» может остаться на всю оставшуюся жизнь.

Мораль тут в том, что эмоции не являются чем-то неизменным, данным нам раз и навсегда с темпераментом. В силах самого человека корректировать свою психику. Этой теме посвящено немало научно-популярной литературы, хотя найти действительно полезную и применимую для нашей профессии методику очень сложно.

Теперь о внешних проявлениях эмоций. Стереотипный облик телохранителя являет собой образец невозмутимости и хладнокровия. Создается впечатление, что даже в процессе перестрелки его лицо остается неизменным. Конечно, это вызывает уважение окружающих и уверенность в непобедимости такого телохранителя.

Теперь перейдем к реальности. Так ли уж невозмутимы телохранители и что кроется за показным хладнокровием? Всегда ли нужна эмоциональная сдержанность и нужна ли она вообще?

Да, профессиональные телохранители действительно намного хладнокровней (не путать с беспечностью), чем большинство других граждан. Глаза телохранителя — это постоянно ищущие опасность камеры наблюдения, а мозг — непрерывно работающий процессор. Представьте себе, что на его лице начнут отражаться мысли и эмоции! А ведь телохранитель практически всегда на виду и вызывает не намного меньший интерес у окружающих, чем охраняемая (зачастую весьма знаменитая) персона. Вот еще некоторые полезные аспекты внешней холодности телохранителя. Внешняя невозмутимость способствует:

• накоплению энергии, необходимой для мгновенных «взрывных» действий при возникновении чрезвычайных обстоятельств;
• формированию у окружающих позитивного впечатления о телохранителе, совпадающего со сложившимся стереотипом, что повышает мнение о нем, как о профессионале;
• формированию у окружающих впечатления о нелюдимости и неприступности телохранителя, что в свою очередь отбивает у праздных личностей желание приставать к нему с разными глупыми вопросами;
• укреплению веры в надежность телохранителя у клиента: «Если телохранитель спокоен, чего тогда мне волноваться».

Последний пункт чрезвычайно важен. Поэтому я об этом упоминаю неоднократно. Клиент платит за ту безопасность, которую можно «увидеть и пощупать». Ваше испуганное или растерянное лицо лишит вас хорошей работы гораздо быстрее, чем слабая стрелковая подготовка. Поэтому учитесь контролировать свои эмоции. Учиться этому нужно не только при выполнении охранных функций, но и в бытовых условиях. Невозмутимость должна войти в привычку. Пусть внутри вас все переворачивается, сердце «уходит в пятки», а по спине бегут мурашки. На лице это не должно отразиться никоим образом. Запомните, вы — специалист по ликвидации кризисных ситуаций. В большинстве случаев вы будете единственным, на кого окружающие будут смотреть с надеждой, как на спасителя. Будь то пожар, катастрофа или перестрелка, подвига будут ждать именно от вас. Так какой же вы герой, когда у вас глаза от ужаса на лбу, а колени трясутся так, что и шага сделать невозможно.

Если вы не можете победить самого себя, обуздать свои эмоции и непроизвольные реакции, налицо явная ошибка в выборе профессии.

Кстати, заикание, нервная дрожь, нарушение дыхания, мурашки по коже, недержание мочи и т. п. — все эти неприятные явления являются естественным следствием связи эмоций с мышцами и внутренними органами. Такие ощущения (ну за исключением, пожалуй, самых крайних) свойственны даже мужественным людям, профессионалам. Просто, в отличие от неподготовленных граждан, они могут мгновенно подавлять отрицательное перевозбуждение и направлять свою деятельность на ликвидацию опасности. Ведь главное, что отличает телохранителя в психологическом смысле от прочих людей — это преобладание чувства долга над инстинктом самосохранения.

Вы уже, наверное, заметили, что, рассматривая одну тему, я задеваю некоторые другие. Не получается замкнуться в рамках одной узкой темы. Наверное, это и неплохо, ведь некоторые из них переплетены друг с другом. Говоря об эмоциях, мы перешли к невозмутимости. Рассматривая невозмутимость как неотъемлемое качество телохранителя, у читателя может возникнуть естественная мысль, что такое состояние вполне естественно для уверенного в себе человека. И это действительно так. Уверенность в себе, в своих силах обязательна не только в нашей работе. Но уверенность должна на чем-то базироваться. Думаю, вы уже и сами когда-то задавали себе подобные вопросы. В темном переулке самоуверенность у мастера спорта по боксу будет гораздо выше, чем у хилого «ботаника». Однако, оказавшись за компьютером, они могут поменяться местами.

Считаю, что вывод понятен без дальнейшего разжевывания. Хорошая подготовка позволяет чувствовать себя значительно увереннее. Уверенность в своих возможностях позволяет сохранять не только внешнюю, но и внутреннюю невозмутимость. И еще, ваши спокойствие и уверенность обязательно передадутся окружающим, а это вызовет к вам доверие и уважение, признание вашего профессионализма.

Но вернемся к нашим вопросам. У читателя может сложиться представление, что невозмутимость должна лежать на лице тяжкой печатью. То есть, насупленные брови, выдвинутая вперед нижняя челюсть, суровый взгляд — непременный атрибут внешности телохранителя. Это не верно, хотя в определенных ситуациях и может иметь место.

Всегда ли нужна эмоциональная сдержанность? Конечно, нет. Если вы всегда и везде будете ходить с каменным лицом и отсутствующим видом, в некоторых ситуациях это будет выглядеть нелепо и даже смешно. Так как же себя правильно вести?

Это зависит от стиля охраны и взаимоотношений с клиентом. В «жестком» варианте вы должны излучать неприступность. Если же вы «растворяетесь» в окружении клиента, то и поведение ваше не должно выделяться на общем фоне. Улыбайтесь когда смеются все, поддерживайте разговор, если клиента это устраивает. Впрочем, показывая свое чувство юмора, не перегибайте. Вы все же на работе. Если клиент травит анекдоты с товарищем, не вздумайте ржать во все горло. Может возникнуть впечатление, что вы подслушиваете разговоры, не предназначенные для вас. Достаточно просто улыбнуться.

Очень важно как можно быстрее изучить клиента. Большинство из них хочет, чтобы телохранитель ничего не слышал и поменьше болтал. В то же время, часто им нужен собеседник, и даже советчик. Но не зарывайтесь. Клиент, обычно, зрелый преуспевающий человек, который считает себя большим знатоком жизни и не любит, чтобы ему перечили. Не вздумайте устраивать жаркие диспуты! Уж если некоторые клиенты пытаются учить охранников, как нужно охранять, то в прочих вопросах ваше мнение в большинстве случаев ничего не значит. Я уже говорил, что, несмотря на ваши великолепные бойцовские качества, вы можете потерять работу, не ужившись с клиентом.

Поэтому вам необходим интеллект для поддержания любой темы разговора, а так же внимание и чутье, чтобы ориентироваться в обстановке.