Учебники по популярным профессиям
на asv0825.ru

Маркетинговые
коммуникации

       

5.2. Методика оценки эффективности маркетинговых коммуникаций

Основным инструментом для оценки эффективности маркетинговых коммуникаций являются исследования, качественные и количественные. Выбор того или иного типа исследования, его формы и других параметров во многом зависит от типа продукта, целевой аудитории и поставленных задач.

Объективная картина, получаемая в ходе количественного исследования, может дополняться более глубоким анализом, проводимым в ходе качественного исследования. Например, опрос покупателей товаров определенной товарной категории в магазине может быть дополнен глубинными интервью дилеров.

В большинстве случаев главной целевой аудиторией коммуникационной стратегии являются конечные потребители. Предлагаемая ниже модель рассматривает оценку эффективности маркетинговых коммуникаций для товаров и услуг, ориентированных на потребительский сегмент (В2С). Также будут предложены рекомендации по оценки эффективности коммуникаций промышленного маркетинга (В2В). Эксклюзивные товары класса люкс, такие, как часы ручной сборки стоимостью 50 тыс. долл., рассматриваться не будут ввиду эксклюзивности не только продукта, но и его маркетинга.

В приведенной ниже методике за основу взято количественное исследование в местах продаж среди покупателей данной товарной категории.

Реализацию общего алгоритма оценки эффективности маркетинговых коммуникаций можно представить в виде следующей схемы:

Рис. 5.4. Критерии оценки эффективности маркетинговых коммуникаций

Первым критерием эффективности служит показатель известности марки, т.е. сколько потенциальных покупателей знают о существовании вашего товара. В свою очередь, он измеряется в трех типах:

  • Известность марки без подсказки (первый ответ) — позволяет определить, насколько та или иная марка находится в активной части сознания покупателя. Как правило, данный показатель высокий или у абсолютных лидеров рынка, или у тех марок, рекламная кампания которых проходит в настоящее время, или совсем недавно завершилась. («Скажите, пожалуйста, когда вы думаете о ноутбуках, то какая марка первой приходит вам в голову?»)
  • Известность марки без подсказки (все ответы) — данный показатель показывает все марки, находящиеся в активной части сознания покупателя. Таким образом, чем дольше время выбора конкретной марки (т.е. покупатель начинает выбор задолго до прихода в магазин (что характерно для товаров длительного пользования), тем выше вероятность выбора вашей марки, если данный показатель у вас значительно обгоняет конкурентов. («Какие марки ноутбуков вы знаете?»)
  • Известность марки с подсказкой — при ответе на данный вопрос опрашиваемый, ориентируясь на список марок, указывает те, которые он знает. Аналогом подсказки в исследовании в жизни является присутствие продукта на витрине магазина. Поэтому для сохранения и повышения уровня знания марки необходима хорошая дистрибуция товара. В противном случае знание марки будет падать. («Какие марки ноутбуков из представленных на этой карте вы знаете?»)

Brand awareness (знание марки) — определяет процент потенциальных потребителей, которые знают (вспомнили) о существовании торговой марки. Различают два уровня осведомленности: спонтанный (активный) и с подсказкой (пассивный). Спонтанное знание марки определяется просьбой респондента перечислить все известные марки в определенной товарной категории. Когда требуется подсказка, то речь идет уже о пассивной осведомленности. Данный показатель особенно важен для новых брендов, поскольку бренды, существующие на рынке давно, обычно имеют стабильно высокие показатели знания марки с подсказкой.

Важно отметить, что показатель «известность марки», как и последующие, не имеет смысла рассматривать в отрыве от второго главного показателя — «репутации (имиджа) марки». И хотя на покупку влияет еще множество факторов (промо-акции, ценовая политика и т.д.), в долгосрочной перспективе вам достаточно будет ответить на два вопроса: «Сколько человек знает о существовании вашего товара?», «Что они о нем думают?»

Известность марки напрямую зависит от показателя «известности рекламы». Как правило, известность марки ниже известности рекламы, хотя в некоторых случаях может быть и наоборот. Но тогда, скорее всего, ключевым звеном маркетинговых коммуникаций будет являться не реклама, а, например, BTL-акции, широкая дистрибуция и т.п.

На рынке того или иного товара можно выявить зависимость между рекламными вложениями, известностью рекламы, известностью марки и долей рынка. Существование такой зависимости существенно упрощает определение рекламного бюджета. Зависимость между этими параметрами будет линейной и последовательной, другими словами, от объема рекламных вложений напрямую зависит известность рекламы, от известности рекламы зависит известность марки, а от известности марки — доля рынка. Поставив цель занять определенную долю рынка, при наличии такой зависимости, с помощью соответствующей математической модели можно определить основные маркетинговые показатели: известность марки, известность рекламы, рекламный бюджет. Но опять же, данные результаты нельзя рассматривать в отрыве от позиционирования товара и планов конкурентов.

В качестве примера оценки критерия «известность марки» рассмотрим известность марок на рынке ноутбуков.

Как видно из приведенных на рис. 5.5 графиков, везде лидирует марка Toshiba. Свое лидерство марка получила за счет того, что появилась на рынке ноутбуков в России одной из первых и сразу же завоевала репутацию очень качественного и дорогого товара. В настоящее время марка практически не рекламируется, но это не мешает ей держать лидерство в сознании потребителя. Таким образом, можно заключить, что, если вы первым выходите на рынок с правильным позиционированием, в дальнейшем вам нужно лишь поддерживать уровень известности своей марки. Это будет требовать значительно меньших затрат на маркетинг и рекламу и вполне осуществимо за счет партнеров и правильной дистрибуции.


Рис. 5.5. Известность марок на рынке ноутбуков

Однако если на высококонкурентный рынок выходит новая марка с амбициозными планами стать за два года лидером рынка (№ 1 по доле рынка, измеряемой в объеме продаж), то, помимо поиска свободной ниши, необходима и правильная коммуникационная стратегия.

Из графика на рис. 5.5 видим, что известность марки iRU ходится на втором месте, что объясняется проведенной накануне рекламной кампанией на ТВ. И хотя на известность конкурентов на рынке ноутбуков влияет известность самих брендов (Sony производит множество товаров, и ее марка известна многим), правильно спланированная коммуникационная стратегия iRU позволила обогнать многих из них по узнаваемости марки на рынке ноутбуков.

Второй важный критерий оценки эффективности маркетинговых коммуникаций — это известность рекламы. Реклама воздействует на покупателя не только по схеме «знаю — не знаю», но и формирует имидж товара. Помимо самой рекламы, на имидж, естественно, влияют и другие инструменты: PR, BTL-акции, сам товар и т.д. Оценивать восприятие рекламы не всегда эффективно, так как реклама не продает. Она лишь формирует мнение — имидж, конкурентно позиционирует товар. И если отличительная идея продумана правильно, то она и продаст товар. Таким образом, целесообразно не выяснять, понравилась реклама или нет, а понять, какое мнение о товаре сложилось у покупателя.

Advertising awareness (знание рекламы) — аналогичен показателю brand awareness и характеризует процент потенциальных потребителей, которые видели / слышали рекламу. Также различают два уровня осведомленности о рекламе: активный и пассивный. Для брендов, активно поддерживаемых рекламой, существует сильная взаимозависимость между знанием марки и знанием рекламы.

Сам показатель известности рекламы в чистом виде напрямую влияет на показатель известности марки, и его имеет смысл оценивать только для того, чтобы понять, что в большей степени повлияло на известность марки (недавно проведенная рекламная кампания, широкая дистрибуция, предыдущие кампании и т.д.).

В нашем примере (рис. 5.6) мы видим, насколько известность рекламы iRU превышает известность рекламы других марок. В первую очередь это также объясняется недавно проведенной рекламной кампанией. Но конкуренты тоже не бездействуют и также постоянно проводят рекламные кампании. За три недели до начала опроса закончились три крупные рекламные кампании: iRU(ТВ и радио), Samsung (наружная реклама, пресса), LG (ТВ, наружная реклама, пресса). Рекламные бюджеты конкурирующих марок превосходили бюджет iRU, но, несмотря на это, имея данную диаграмму, мы можем оценивать, чей подход был эффективней.

Рис. 5.6. Знание рекламы марок

Данное исследование, если рассматривать его в целом, позволяет также оценить, чей рекламный креатив был эффективнее с точки зрения запоминаемости. И для этого совершенно не нужно прибегать к фокус-группам и глубинному исследованию восприятия рекламы.

Можно также оценить пассивную известность рекламы (известность рекламы с подсказкой). Для этого нужно показать опрашиваемому рекламные макеты (или слайды ТВ-ролика) и уточнить, видел ли он данную рекламу. Разница между этими показателями (с подсказкой и без) поможет определить, какой процент целевой аудитории в действительности охватило рекламное объявление и насколько на ее запоминаемость повлиял «уровень шума» (другой рекламы, внешних факторов и т.п.).

В качестве дополнительных параметров, на которые имеет смысл обратить внимание при оценке эффективности рекламы, можно выделить следующие:

  • Известность креативных концепций — как правило, каждая следующая реклама имеет новую креативную концепцию. И при опросе покупателя можно выяснить, показывая ему образцы предыдущих креативов, какие он видел или помнит. Это позволит оценить эффективность рекламного креатива с точки зрения запоминаемости.
  • Источники информации о марке — т.е. те каналы, из которых покупатель узнал о существовании вашей марки. Среди них могут быть такие опции, как: видел / слышал рекламу, видел в магазине на прилавке, слышал / видел у знакомых / коллег, читал статьи в газете / журнале / Интернете и т.д.
  • Источники знания рекламы — позволят определить, какой из рекламных носителей оказался более эффективным. Здесь также можно уточнить, на каких именно телеканалах, радиостанциях и в какой прессе покупатель слышал / видел рекламу.
  • Известность рекламных слоганов — позволяет понять, насколько правильно был выбран слоган. Ведь к слогану предъявляются дополнительные требования: помимо того что он должен нести в себе смысловую нагрузку, он должен быть легко и хорошо запоминаемым.

При оценке эффективности маркетинговых коммуникаций важно также узнать, какой процент целевой аудитории знает о вашей марке. Но еще более важно узнать, что именно они о вас узнали. Мы не будем рассматривать случаи с негативной репутацией, однако следует иметь в виду, что гораздо опаснее, когда ваш товар позиционируется в головах покупателей не так, как вы планировали.

Для оценки конкурентного позиционирования в первую очередь необходимо составить карту восприятия марок. Для этого можно воспользоваться различными методиками. В данном случае карта восприятия торговых марок составлялась с помощью correspondence analysis — анализа соответствий.

Correspondence analysis (анализ соответствий) — это статистический инструментарий, разрабатывающий описательные / разведочные методы анализа двухвходовых и многовходовых таблиц, которые обусловливают некоторую степень соответствия между строками и столбцами. В нашем случае — это статистическая методика, позволяющая наглядно представить имидж и восприятие нескольких торговых марок.

При данном анализе на поле координат наносятся факторы и характеристики, которыми руководствуется покупатель при выборе марки, а также сами марки. Таким образом, чем ближе друг к другу будут расположены на карте марка и высказывание, тем более эта марка ассоциируется с данным высказыванием по сравнению с другими марками.

Пример того, как может выглядеть карта восприятия торговых марок, можно увидеть на рис. 5.7.

Рис. 5.7. Карта восприятия марок на рынке ноутбуков

Также можно проанализировать, как каждая конкретная марка спозиционирована в голове покупателя по всем важнейшим характеристикам. Можно провести парные сравнения с основными конкурентами.

На гипотетическом примере парного сравнения марок (рис. 5.8) видно, что у марки 1 ярко выражена имиджевая характеристика «технологическое лидерство», что, по всей видимости, ей удачно удалось донести за счет своей коммуникационной стратегии и политики компании. Марка 2, по всей видимости, продвигала высокую надежность своих изделий, что ей и удалось. Важно заметить, что в реальности конкурирующие товары могут быть абсолютно одинаковыми, но дело не в этом, важно не то, какие вы есть, а важно то, какими вас видит покупатель. Естественно, если концепция товара не поддерживает имиджевую составляющую, то вы никогда не сформируете правильное позиционирование (нельзя говорить о качестве, используя дешевые комплектующие, лучше найди другое отличие, например внешний вид).

Рис. 5.S. Пример парного сравнения марок

Данный график может быть наложен на гипотетическую модель идеального товара. Модель идеального товара строится путем выяснения у покупателя, насколько для него важны те или иные характеристики товара. Другими словами, если при покупке продукта из вашей товарной категории внешний вид и дизайн меньше всего волнуют покупателя, то не стоит и делать на них акцент.

При анализе восприятия вашего товара важно понять не только, как его воспринимает покупатель, но и кто является в его понимании вашим конкурентом. Покупатель, как правило, при выборе товара длительного пользования рассматривает 2—3 марки в качестве альтернатив. Задав вопрос «Из каких марок вы выбираете/выбирали, когда планировали купить ноутбук?», можно определить предпочтение покупателя. Если данный показатель для вашей марки будет низким, то это достаточно тревожный симптом, и вам придется углубиться в изучение причин. Чем больше людей будут рассматривать вас в качестве возможного выбора, тем больше вероятность покупки вашего товара.

Анализируя ответы на этот вопрос, можно также определить, кто именно является вашим ближайшим конкурентом. Для этого достаточно проанализировать ответы только тех покупателей, которые в качестве возможного выбора рассматривали ваш товар. Построив график, вы увидите, с кем именно они сравнивали ваш товар (или чей товар они сравнивали с вашим). Если результаты этого графика вас не удивят, значит, вы правильно оценили своих конкурентов, если же удивят, то нужно срочно репозиционироваться или пересматривать свою конкурентную стратегию.

Интерпретация результатов и выводы

Объединив количественную оценку известности марки и качественную оценку имиджа (восприятия), можно сделать выводы об уровне эффективности маркетинговых коммуникаций.

Поставив перед стратегией маркетинговых коммуникаций четкие цели и задачи, достаточно легко определить, достигнуты они или нет. В случае, если реализованная стратегия не повлияла на конечный результат (увеличение доли рынка, захват новых сегментов и т.д.), то проблема будет заключаться не в том, что что-то было сделано неправильно, а скорее всего в том, что неправильно были поставлены стратегические цели.

Оценив эффективность коммуникационной стратегии и получив новые данные о рынке и покупателях, можно приступать к анализу эффективности всей маркетинговой стратегии. Выводы и информация, полученные в ходе этого процесса, лягут в основу разработки нового плана и новой стратегии.

Пример анкеты для проведения исследования эффективности маркетинговых коммуникаций продвижения бренда iRU

0. Отметьте пол респондента. Не спрашивайте

    1. Мужской -> Продолжайте интервью
    2. Женский -> Закончить интервью

1. Принимали ли Вы участие в каких-либо маркетинговых исследованиях за последние 6 месяцев?

    1. Да -> Заканчивайте интервью
    2. Нет -> Продолжайте

2. Сколько вам полных лет?

Запишите точный возраст и отметьте код ниже

    1. Моложе 25 лет -> Закончить интервью
    2. 25-30
    3. 31-35
    4. 36-40
    5. 41-45
    6. Старше 45 -> Закончить интервью
    0. Отказ от ответа -> Закончить интервью

3. Есть ли у Вас ноутбук?

    1. Да -> Переходите к вопросу За
    2. Нет -> Переходите к вопросу 4

За. Когда Вы купили Ваш ноутбук? ЗАЧИТАЙТЕ:

    1. В течение последних двух месяцев
    2. Более двух месяцев назад
    0. Затрудняюсь ответить

Зb. Вы купили ноутбук... Зачитайте:

    1. На собственные средства
    2. На деньги компании
    0. Затрудняюсь ответить

Зс. Чье мнение Вы учитывали при покупке ноутбука? Не подсказывайте

    1. Только свое
    2. Мнение знакомых 1Т-специалистов
    3. Мнение знакомых не IT-специалистов, которые являются пользователями ноутбуков
    4. Специализированные обзоры в прессе и Интернете
    5. Советы продавцов-консультантов
    6. Другое /ЗАПИШИТЕ/_
    0. Затрудняюсь ответить

4. Планируете ли Вы купить ноутбук сейчас, в настоящий момент?

    1. Да -> Переходите в вопросу 5Ь
    2. Нет -> ПРОДОЛЖАЙТЕ
    0. Затрудняюсь ответить -> Продолжайте

5. Планируете ли Вы купить ноутбук в ближайшие 9 месяцев?

    1. Да
    2. Нет
    0. Затрудняюсь ответить

5Ь. Вы планируете купить ноутбук... Зачитайте:

    1. На собственные средства
    2. На деньги компании
    0. Затрудняюсь ответить

5с. Чье мнение Вы будете учитывать при покупке ноутбука? Не подсказывайте

    1. Только свое
    2. Мнение знакомых 1Т-специалистов
    3. Мнение знакомых не IT-специалистов, которые являются пользователями ноутбуков
    4. Специализированные обзоры в прессе и Интернете
    5. Советы продавцов-консультантов
    6. Другое /ЗАПИШИТЕ/_
    0. Затрудняюсь ответить

Если в вопросах За, 4 или 5 ни разу не отмечен код 1, то заканчивайте интервью! Иначе переходите к вопросу 6.

6. Проверка квот

ВНИМАНИЕ! Если респондент купил ноутбук менее чем два месяца назад (отмечен код 1 в вопросе за) или собирается купить ноутбук сейчас (отмечен код 1 в вопросе 4), отметьте код 1 в таблице ниже.

Если респондент собирается купить ноутбук в ближайшие 9 месяцев, отметьте код 2 в таблице ниже.

Марки

400. Скажите, пожалуйста, когда Вы думаете о ноутбуках, то какая марка первой приходит Вам в голову? -> НЕ ПОДСКАЗЫВАТЬ. ТОЛЬКО ОДИН ОТВЕТ. ОТМЕТЬТЕ В ТАБЛИЦЕ В КОЛОНКЕ 400 - ПЕРВАЯ.

401. Какие еще марки ноутбуков Вы знаете, не важно покупали / использовали ли Вы эти марки или нет? -> НЕ ПОДСКАЗЫВАТЬ. ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ. ОТМЕТЬТЕ В ТАБЛИЦЕ В КОЛОНКЕ 401 - ОСТАЛЬНЫЕ.

402. ПОКАЖИТЕ КАРТУ 402. Какие марки ноутбуков из представленных на этой карте Вы знаете, не важно, покупали / использовали ли Вы эти марки или нет? -> ОТМЕТЬТЕ УПОМЯНУТЫЕ МАРКИ В ТАБЛИЦЕ В КОЛОНКЕ 402 - С КАРТОЙ. ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ.

403. ПРОДОЛЖАЙТЕ С КАРТОЙ 402. Из каких марок Вы выбираете / выбирали, когда планировали купить ноутбук? -> ОТМЕТЬТЕ УПОМЯНУТЫЕ МАРКИ В ТАБЛИЦЕ В КОЛОНКЕ 403-ВЫБОР. ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ.

Задайте вопрос 404, если в вопросе 6 отмечен код 1.

404. ПРОДОЛЖАЙТЕ С КАРТОЙ 402. Ноутбук какой марки Вы купили/собираетесь купить сейчас? -> ОТМЕТЬТЕ УПОМЯНУТЫЕ МАРКИ В ТАБЛИЦЕ В КОЛОНКЕ 404-КУПИЛ/КУПИТ. ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ.

Задайте вопрос 405, если в вопросе 6 отмечен код 2.

405. ПРОДОЛЖАЙТЕ С КАРТОЙ 402. Ноутбук какой марки Вы собираетесь купить в ближайшие 9 месяцев? -> ОТМЕТЬТЕ УПОМЯНУТЫЕ МАРКИ В ТАБЛИЦЕ В КОЛОНКЕ 405 - ПЛАНИРУЕТ. ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ.

Задайте вопросы 406.(1-3), если в вопросе 6 «проверка квот» отмечен код 2.

406.1. КАРТА 406. Вы сказали, что в течение ближайших 9 месяцев собираетесь купить ноутбук. Скажите, пожалуйста, а насколько вероятно, что Вы купите ноутбук марки Тошиба (Toshiba)? -> ТОЛЬКО ОДИН ОТВЕТ.

406.2. КАРТА 406. А насколько вероятно, что Вы купите ноутбук марки АйРу (iRU)? ТОЛЬКО ОДИН ОТВЕТ.

406.3. КАРТА 406. А насколько вероятно, что Вы купите ноутбук марки Фуджитсу (Fujitsu)? -> ТОЛЬКО ОДИН ОТВЕТ.

Выбор ноутбука

Задайте вопрос 407, если в вопросе 6 «проверка квот» отмечен код 2.

407. КАРТА 407. Скажите, пожалуйста, почему Вы хотите купить ноутбук? Назовите, пожалуйста, основные причины. НЕ БОЛЕЕ ТРЕХ ОТВЕТОВ.

  1. Необходим мне для работы
  2. Необходим для работы моим сотрудникам
  3. Надо, этого требует мой статус и мое окружение
  4. Придаст мне больше независимости
  5. Придаст мне больше мобильности
  6. Просто хочу
  7. Другое /ЗАПИШИТЕ/_
  8. Затрудняюсь ответить

Спросите всех!

408. КАРТА 408. Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале, где 1 — совсем не важно, а 5 — очень важно, насколько важны для Вас следующие качества при покупке ноутбука? ЗАЧИТАЙТЕ КАЧЕСТВА, СОБЛЮДАЙТЕ РОТАЦИЮ, ОТМЕТЬТЕ КАЧЕСТВО, С КОТОРОГО НАЧАЛИ.

409. КАРТА 409. Какие марки ноутбуков, на Ваш взгляд, наиболее полно отвечают следующим качествам? Назовите, пожалуйста, одну-две марки в каждой категории, которые я Вам сейчас назову. ЗАЧИТАЙТЕ КАЧЕСТВА, СОБЛЮДАЙТЕ РОТАЦИЮ, ОТМЕТЬТЕ КАЧЕСТВО, С КОТОРОГО НАЧАЛИ.

Ноутбуки АЙРУ (iRU)

Задайте вопрос 500, если в вопросах 400, 401 или 402 не отмечен код 6 (не знает АЙРУ {iRU). В противном случае переходите к вопросу 501.

500. КАРТА 500. Слышали ли Вы о ноутбуках АйРу (iRU)?

    0. Да -> ПРОДОЛЖАЙТЕ
    1. Слышал только об АйРу (iRU), но не знал, что они делают ноутбуки -> ПРОДОЛЖАЙТЕ
    2. Нет -> ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 504
    0. Затрудняюсь ответить -> ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 504

501. Откуда Вы узнали или где Вы слышали об АйРу (iRU)? -> НЕ ПОДСКАЗЫВАЙТЕ

    1. Видел в магазине на прилавке
    2. Слышал / видел у знакомых / коллег
    3. Видел / слышал рекламу
    4. Читал статьи в газете / журнале / Интернете
    5. Другое /ЗАПИШИТЕ/_
    0. Затрудняюсь ответить

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС 502, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ 501 НЕ ОТМЕЧЕН КОД 3, В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 503

502. Видели ли Вы или слышали рекламу ноутбуков АйРу (iRU)?

    1. Да -> ПРОДОЛЖАЙТЕ
    2. Нет -> ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 504
    0. Затрудняюсь ответить -> ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 504

503. ПОКАЖИТЕ КАРТУ С РЕКЛАМОЙ. Вы сейчас имели в виду эту рекламу?

    1. Да -> ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 506
    2. Нет -> ПРОДОЛЖАЙТЕ
    0. Затрудняюсь ответить -> ПРОДОЛЖАЙТЕ

504. ПОКАЖИТЕ КАРТУ С РЕКЛАМОЙ. Видели ли Вы эту рекламу ноутбуков АйРу (iRU)?

    1. Да -> ПРОДОЛЖАЙТЕ
    2. Нет -> ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ D1
    0. Затрудняюсь ответить -> ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ D1

506. КАРТА 506. Где Вы видели или слышали рекламу ноутбуков АйРу (iRU)? ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ

    1. По радио
    2. В прессе
    3. Наружная реклама
    4. Интернет
    5. Другое /ЗАПИШИТЕ/_
    0. Затрудняюсь ответить

Задайте вопрос 506.а, если в вопросе 506 отмечен код 1.

506.А. КАРТА 506.А. Вы сказали, что слышали рекламу ноутбуков АйРу (iRU) по радио, уточните, пожалуйста, на какой именно радиостанции? ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ

    1. «Наше радио»
    2. «Максимум»
    3. «Радио 7»
    4. Другое /ЗАПИШИТЕ/_
    0. Затрудняюсь ответить

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС 506.В, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ 506 ОТМЕЧЕН КОД 2.

506.В. КАРТА 506.В. Вы сказали, что видели рекламу ноутбуков АйРу (iRU) в прессе, уточните, пожалуйста, в каком именно издании? ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ

    1. «Деньги»
    2. «Итоги»
    3. «Эксперт»
    4. «Власть»
    5. «PC Week»
    6. Другое /ЗАПИШИТЕ/_
    0. Затрудняюсь ответить

506.С. Понятно ли Вам было, что именно рекламируется в рекламе АйРу (iRU)? ЗАЧИТАЙТЕ:

    1. Да
    2. Нет
    0. Затрудняюсь ответить

510. Какие из следующих качеств, которые я Вам сейчас зачитаю, по Вашему мнению, относятся к ноутбукам АйРу (iRU), а какие не относятся? ЗАЧИТАЙТЕ КАЧЕСТВА, СОБЛЮДАЙТЕ РОТАЦИЮ, ОТМЕТЬТЕ КАЧЕСТВО, С КОТОРОГО НАЧАЛИ.

Благодарим Вас за участие в исследовании!

Рейтинг@Mail.ru
Рейтинг@Mail.ru